Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2025
1. Giriş
FixMamami ("Şirket", "biz") olarak, www.fixmamami.com web sitemizi ("Site") ziyaret eden kullanıcılarımızın ve evlere yönelik küçük tamirat ve montaj hizmetlerimizden ("Hizmetler") yararlanan müşterilerimizin ("siz") kişisel verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumayı taahhüt ederiz. Bu Gizlilik Politikası, Hizmetlerimizi sunarken hangi kişisel verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve veri sahibi olarak haklarınızı açıklamaktadır.
2. Topladığımız Kişisel Veriler
Sunduğumuz hizmetler kapsamında sizden aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, hizmetin sunulacağı adres (ev adresi).
- Servis Talep Bilgileri: Talep ettiğiniz hizmet türü (elektrik, tesisat, montaj vb.), sorunun veya yapılacak işin açıklaması, tercih ettiğiniz randevu tarih ve saatleri (isteğe bağlı).
- Hizmet Süreci Bilgileri: Randevu teyitleri, ustamızın ziyaret bilgileri, yapılan işin detayları, kullanılan malzemeler (eğer tarafımızca tedarik ediliyorsa), hizmet sonrası geri bildirimleriniz.
- Ödeme Bilgileri: Hizmet bedelinin ödenmesi için gerekli fatura bilgileri (Ad, Soyad, Adres, TC Kimlik No/Vergi No). Ödemeler doğrudan (nakit) veya güvenli aracılarla (banka transferi) yapılır.
- Teknik Veriler (Site Kullanımı): IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz, Site'yi ziyaret sıklığınız, görüntülediğiniz sayfalar gibi (genellikle anonim veya toplu olarak) çerezler vasıtasıyla toplanan teknik veriler.
- İletişim Kayıtları: Telefon görüşmeleri (kalite amacıyla kaydedilebilir), e-posta yazışmaları veya form üzerinden ilettiğiniz mesajlar.
Evinizin içinden fotoğraflar gibi özel hayatın gizliliğini ihlal edebilecek görselleri, sizin açık rızanız olmadan veya yasal bir gereklilik olmadıkça toplamayız.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Topladığımız kişisel verileri şu amaçlarla işleriz:
- Servis taleplerinizi almak, değerlendirmek ve size geri dönüş yapmak.
- Size uygun usta atamasını yapmak ve randevu oluşturmak.
- Belirlenen adrese ustamızın yönlendirilmesini sağlamak.
- Talep ettiğiniz tamirat, montaj veya bakım hizmetini gerçekleştirmek.
- Hizmet süreciyle ilgili (randevu onayı, usta bilgisi, gecikme vb.) sizinle iletişim kurmak.
- Gerekli olabilecek malzemeleri (onayınızla) tedarik etmek veya sizi bilgilendirmek.
- Hizmet bedelini hesaplamak, faturalandırmak ve ödeme işlemlerini takip etmek.
- Hizmet sonrası destek sağlamak ve olası şikayetleri yönetmek.
- Hizmet kalitemizi analiz etmek ve iyileştirmek.
- Site'mizin teknik işleyişini sağlamak ve güvenliğini artırmak.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
- İzniniz doğrultusunda size kampanya veya bilgilendirmeler göndermek.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verilerinizi, hizmetin sağlanması ve yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmamaya özen gösteririz. Veri aktarımı yapılabilecek taraflar şunlardır:
- Ustalarımız: Hizmeti gerçekleştirecek olan ustamızla, işi yapabilmesi için gerekli olan bilgiler (adınız, adresiniz, telefon numaranız, işin tanımı) paylaşılır. Ustalarımız gizlilik konusunda bilgilendirilmiştir.
- İş Ortakları: Muhasebe, yazılım, ödeme sistemleri gibi konularda destek aldığımız, gerekli gizlilik ve güvenlik taahhütlerini veren iş ortaklarımızla (sadece ilgili işlem için gerekli veriler).
- Yasal Merciler: Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri üzerine veya yasal haklarımızı korumak amacıyla.
5. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, temel işlevleri yerine getirmek, site kullanımını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Sitemizi ziyaret ederek, zorunlu çerezlerin kullanımını kabul etmiş olursunuz. Diğer çerez türleri (analitik vb.) için onayınızı alırız veya tarayıcı ayarlarınızdan yönetme imkanı sunarız. Detaylı bilgi Çerez Politikamızda yer almaktadır.
6. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için gerekli teknik (örn. şifreleme, güvenli sunucular) ve idari (örn. erişim kısıtlamaları, personel eğitimi) önlemleri alıyoruz.
7. Saklama Süresi
Kişisel verilerinizi, işlenme amaçları için gerekli olan süre kadar veya yasal mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklarız. Süre sonunda verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.
8. Haklarınız
KVKK Madde 11 uyarınca kişisel verilerinizle ilgili bilgi talep etme, düzeltme, silme (şartları oluşmuşsa), işlenmesine itiraz etme gibi haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.
9. Politikadaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel politika her zaman Sitemizde yayınlanacaktır.
10. İletişim
Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
FixMamami
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 531 249 97 25
Adres: Sırameşeler, Sulaş Sk. No:19, 16190 Osmangazi̇/Bursa